Le diagnostic
L’enjeu est d’aller chercher les bonnes informations, auprès des bons acteurs, avec la bonne méthode, sur 3 axes : a) l’expression de la vision et les valeurs de l’entreprise, b) l’étude de marché, des usages et attitudes des consommateurs, c) le benchmark des concurrents, directs et indirects.
Le diagnostic part sur un scope assez large et se focalise progressivement sur les thèmes émergeant comme des enjeux prioritaires.
La stratégie et le positionnement
L’analyse conduit à plusieurs scénarios stratégiques possibles, chacun repose sur un positionnement, des objectifs et un plan d’action.
Dans un process collaboratif, les scénarios sont évalués, testés, certains font l’objet d’une étude de faisabilité, jusqu’à aboutir au choix de LA stratégie.
Le plan d’action
Le plan hiérarchise les actions et précise les ressources à mobiliser pour atteindre les objectifs. Le plan est opérationnel, c’est-à-dire qu’il contient les informations permettant de mettre en œuvre chacune des actions.